Die Art des Supports, den Microsoft für Verbraucher bereitstellt, hängt von dem Produkt ab, über das Sie anrufen, und ob Sie ein Produkt für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch haben. Es kann auch davon abhängen, ob Sie Hilfe bei einem Problem mit einem Dienst wie OneDrive oder Outlook.com oder Hilfe zu Windows benötigen, aber kein Vorhandenes Microsoft 365-Abonnement haben.
Tipp:Wenn Sie Office über einen Unternehmensvorteil erworben haben, finden Sie weitere Informationen unter Office über das Microsoft Workplace-Rabattprogramm.
Für Home
Wenn Sie über eines der folgenden Office-Produkte verfügen, handelt es sich um ein Home-Produkt. Dies kann ein Microsoft 365-Abonnement oder Office bzw. eine einzelne Office-Anwendung als einmaliger Kauf sein. Diese Produkte sind in der Regel einem persönlichen Microsoft-Konto zugeordnet.
Microsoft 365-Abonnements:
Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Single
Microsoft 365 Basic
Nicht-Abonnementversionen (einmaliger Kauf):
Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Eigenständige Apps, die als einmaliger Kauf verfügbar sind
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Für Unternehmen
Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, verfügen Sie über ein Business-Produkt. Diese sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und stammen von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit Ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in Ihrer Organisation zu kontaktieren.
Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, verfügen Sie über ein Business-Produkt. Diese sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und stammen von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit Ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in Ihrer Organisation zu kontaktieren.
Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, verfügen Sie über ein Business-Produkt. Diese sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und stammen von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit Ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in Ihrer Organisation zu kontaktieren.
Microsoft 365-Abonnements: Die Desktop-Versionen der Office-Apps sind enthalten.
Microsoft 365 Apps for Business
Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps for Enterprise
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Premium (gemeinnützige Organisationen)
Office 365 Non-Profit E3
Office 365 Non-Profit E5
Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional
Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Microsoft 365-Abonnements ohne installierte Vollversionen von Office-Anwendungen:
Tipp:Mit diesen Microsoft 365-Abonnements können keine Desktopanwendungen heruntergeladen und installiert werden, aber in den meisten Fällen können Sie weiterhin auf die Onlineversionen der Office-Apps in Ihrem Webbrowser zugreifen und diese verwenden. Weitere Informationen: Kostenlose Office Online-Apps.
Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (gemeinnützige Organisationen)
Office 365 Non-Profit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
Visio Online Plan 1
Volumenlizenzversionen von Office 2021, Office 2019 oder Office 2016.
Office Professional Plus
Support für Home-Produkte
Abhängig von Ihrem Produkt und wenn es sich noch im Support befindet, stehen Microsoft-Supportexperten zur Verfügung, die Ihnen mit einer breiten Auswahl an Supportoptionen helfen und in der Lage sind, Produkt- und Serviceprobleme für eine persönlichere Erfahrung zu bewältigen.
Chatten oder Erhalten eines Rückrufs von einem Experten für technischen Support: Wenn Sie über ein Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Single oder Microsoft 365 Family Abonnement verfügen, erhalten Sie fragen von überall per Chat oder fordern Sie einen Rückruf von einem unserer Technischen Support-Experten an.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Art der Unterstützung, die Sie je nach Produkt erhalten können.
| Produkt | Zugriff auf technischen Support |
|---|---|
| Microsoft 365-Abonnement Microsoft 365 Basic Hinweis:Umfasst Unterstützung für alle Microsoft 365-Vorteile; und unterstützte Versionen von Windows. | Rückruf |
| Office ohne Abonnement (einmaliger Kauf von Office): Office 2021 (für PC und Mac) Hinweis:Umfasst Unterstützung für Office-Apps (z. B. Word, Excel, PowerPoint und OneNote). | Chat Tipp:Für vollständigen Rückrufsupport Kaufen Sie Microsoft 365 |
| Windows-Betriebssystem:
Hinweis:Nur für unterstützte Versionen von Windows und wenn Sie nicht über ein Microsoft 365-Abonnement verfügen. | Chat Tipp:Für vollständigen Rückrufsupport Kaufen Sie Microsoft 365 |
| Microsoft Email: Outlook.com | Chat |
| Microsoft-Clouddienste: OneDrive | |
| Nicht unterstützte Office-Versionen: Office 2013 und älter (für PC) Windows-Betriebssystem wird nicht unterstützt: Windows 8.1 und älter | Nicht verfügbar |
Weitere Informationen über die Verfügbarkeit von Support während der gesamten Lebensdauer eines Produkts finden Sie auf der Seite Microsoft Lifecycle-Richtlinie.
Tipp:Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version von Microsoft 365 oder Office Sie verwenden, lesen Sie Welche Version von Office verwende ich? Informationen zu Windows finden Sie unter Welche Version des Windows-Betriebssystems verwende ich?
Zusätzliche Supportoptionen
Verwenden Sie das Suchfeld auf dieser Website (support.microsoft.com), um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Erhalten Sie Hilfe aus der Community. Navigieren Sie zu answers.microsoft.com.
